服务与支持
IT服务
服务理念
金普服务秉承公司“软件推动管理，服务创造价值”的企业信念，我们致力于通过诚信的商业行业，建立并维持与客户的长期合作关系，通过对客户特殊需求的深刻理解，我们能够为其量身定做高品质的系统解决方案。我们坚持“诚信、创新、分享、责任”的核心价值观，以产品专注、主动服务、客户至上、体验为先的经营战略，为客户提供优质高效的信息化服务。
服务体系
金普服务秉承公司“帮助顾客成功”的文化理念，将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服务战略作为自己不断追求的目标，为客户提供优质、高效、专业的信息化服务，让金普的服务与您随时相伴。
服务蓝色链环
服务内容：
- 远程服务：为用户提供在线应用技术支持，摆脱时间、地域限制，让金普的服务与您随时相伴。 在线支持
- 热线支持服务：用户可获得的本公司技术支持中心客户热线电话(或传真)支持服务，解答产品应用问题。
- 版本升级服务：用户可享受产品同软件版本升级服务。
- 现场支持服务：用户可享受本公司的现场支持服务。
- 数据修复服务：在产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，由技术资深专家帮助修复数据的服务。
- 专项服务：专职中级以上职称客户服务工程师不分工作日和节假日，每天24小时响应用户产品应用支持需求。
- 基础管理讲座：用户可享受本公司定期在其现场开设的基础管理讲座。
- 增值服务：用户可以获得本公司的IT规划支持和信息化安全防护检查服务。
- 定制服务：为用户开通战略客户绿色通道，根据用户的特殊需求，为用户提供量身定制的服务，并由战略客户经理负责管理。
- 服务质量与服务监督：客户服务中心通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进 行监督，提升客户满意度，保证用户服务质量。